Garanție | Transport | Returnare

Condiții legate de garanția produselor

​

Toate produsele cumpărate prin intermediul acestui site beneficiază de garanție, termenul fiind specificat în detaliile produsului.

​

Pentru a beneficia în cel mai scurt timp de garanție, vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

1. Vă rugăm să completați Formularul de retur aflat în contul dumneavoastră, descriind cât mai detaliat defectele observate.

2. În cel mai scurt timp veți fi contactat de unul dintre operatorii noștri.

3. În 24 de ore după ce ați fost contactat de unul dintre operatorii noștri, un curier va veni la adresa indicată de dumneavoastră în formularul de retur pentru a ridica produsul defect.

 

ATENȚIE!

​

Pentru a beneficia de garanție în cazul produselor din categoria Folii de protecție și Piese și Componente, menționăm că acestea trebuie să fie testate/montate într-un service GSM autorizat, care va elibera un bon de service sau certificat de constatare (cu ștampilă) ce va atesta operațiunea efectuată. În caz contrar, produsele nu beneficiază de garanție, deoarece montarea lor necesită cunoștințe tehnice de service.

​

În cazul ridicării/primirii unui colet deteriorat, implicit a produselor conținute în acesta, aveți obligația de a încheia un proces-verbal de constatare (care să conțină detalii despre coletul și/sau produsele deteriorate) cu agentul curier. În caz contrar, aceste produse nu vor beneficia de garanție.

 

IMPORTANT!

​

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții necorespunzătoare (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor.

În cazul LCD-urilor (Display-uri Telefoane), produsele sunt considerate defecte și se înlocuiesc doar dacă au mai mult de 3 pixeli morți.

Menționăm că se oferă garanție numai în cazul în care produsele au sigiliile de garanție intacte, astfel că vă rugăm să probați produsele înainte de a îndepărta sigiliile, foliile protectoare și înainte de a le monta.

​

Produsele defecte vor fi reparate sau înlocuite cu produse similare. SC ZONE TELEFOANE MAGAZIN SRL își rezervă dreptul de a alege modul de soluționare.

​

Pentru produsele defecte care nu pot fi reparate și nu există stoc disponibil pentru înlocuirea lor, clientul poate solicita rambursarea banilor, după cum urmează:

• Persoană juridică/Persoană fizică – credit magazin, virament bancar

• Credit magazin (Persoană juridică) – suma disponibilă în contul de magazin al clientului în urma stornării produselor dintr-o factură, putând fi utilizat la achitarea unei comenzi noi.

• Credit magazin (Persoană fizică) – poate fi utilizat pentru achitarea unei facturi noi dacă clientul din aceasta coincide cu clientul din factura de stornare (creditul magazin provenit din stornarea unei facturi cu client Persoană fizică nu poate fi folosit pentru achitarea unei facturi noi cu client Persoană juridică și invers; creditul magazin provenit din stornarea unei facturi cu un client Persoană juridică nu poate fi folosit pentru achitarea unei facturi noi cu alt client Persoană juridică, chiar dacă ambele firme au fost înregistrate în același cont de client).

 

Contravaloarea transportului de la Vânzător la Cumpărător se restituie doar dacă factura se stornează integral (în caz contrar, contravaloarea transportului nu se restituie deoarece ea constituie costurile de transport aferente produselor nestornate).

 

Cum completez formularul?

Alegeți factura, produsul și cantitatea. Descrieți cât mai detaliat defectele observate sau motivul returnării.
Apăsați butonul ADAUGĂ PRODUS.
(repetați pașii 1 și 2 pentru a adăuga alte produse)

Pentru a trimite formularul, apăsați butonul TRIMITE RETUR
(formularul se va genera în format PDF și i se va aloca un ID).

 

Ce fac după completarea formularului?

Așteptați să fiți contactat telefonic de către Departamentul Garanții și Retururi în maxim 3 zile lucrătoare.
Veți fi informat despre modalitatea de rezolvare și transport.

 

Cum pregătesc coletul?

Produsul(e) trebuie să fie ambalate în cutie de carton cu dimensiuni de minim (10 x 15 x 8 cm).
Produsul(e) trebuie să fie protejat(e) cu materiale precum: folie cu bule, polistiren, burete, etc.!
Nu expediați produsele în plic!
Vor fi refuzate coletele care sunt ambalate necorespunzător!

 

Cum trimit produsele?

NU TRIMITEȚI PRODUSELE!!!
Noi vom trimite la dumneavoastră un curier, care va prelua coletul.

Cheltuielile de transport sunt suportate de către:

• a) SC Zone Telefoane Magazin SRL, în cazul produselor defecte din fabricație sau deteriorate în transport.

• b) De către client, în cazul produselor deteriorate de acesta, sau în cazul produselor returnate în afara regimului de garanție, în termenul legal de 14 zile. În acest caz, taxa de transport este de 20 lei.

 

Cum sunt înlocuite produsele?

Ne rezervăm dreptul de a trimite produsele înlocuite la următoarea comandă în cazul clienților care efectuează cel puțin 1 comandă pe săptămână.

 

Nu doresc înlocuirea produselor. Cum se procedează?

Contravaloarea acestora poate fi restituită:

• a) prin virament bancar în termen legal de 14 zile de la recepția produselor returnate.

• b) prin scăderea acesteia din rambursul unei comenzi ulterioare.
  Contravaloarea poate fi scăzută dintr-o comandă cu o valoare mai mare sau egală (cu suma datorată) și ținând seama de metoda de facturare (p.fizică -> p.fizică, p.juridică -> p.juridică).

 

ATENȚIE! Pentru a beneficia de garanție în cazul produselor din categoria Display-uri, Benzi și Componente GSM, menționăm că acestea trebuie să fie montate într-un service GSM autorizat, care va elibera un bon de service sau certificat de constatare (cu ștampilă) ce va atesta operațiunea efectuată. În caz contrar, produsele nu beneficiază de garanție, deoarece montarea lor necesită cunoștințe de service.